Términos y Condiciones del Servicio Lumbral

Versión 1.0 · Vigente desde la fecha de su publicación en https://lumbral.app/terminos

Estado: borrador pendiente de revisión legal.

1. Quién presta el servicio

En adelante, «Lumbral». Quien contrata el servicio se denomina «el Cliente».

El NIT del prestador se suministra al Cliente al momento de la contratación y en los soportes de cobro. Si lo requiere para su contabilidad —por ejemplo para elaborar el documento soporte en adquisiciones a no obligados a facturar— escríbanos a contacto@lumbral.app y se lo enviamos.

Lumbral es un nombre comercial, no una persona jurídica independiente. Toda obligación derivada de este contrato vincula personalmente al prestador identificado arriba.

2. Objeto

2.1. Lumbral presta al Cliente un servicio de computación en la nube bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS), en los términos del artículo 476 numeral 21 del Estatuto Tributario, consistente en una plataforma para la administración de arrendamientos inmobiliarios: registro de inmuebles y unidades, generación y envío de estados de cuenta, registro y conciliación de pagos, cálculo de intereses de mora dentro del límite legal, y gestión documental asociada.

2.2. No hay licencia de software. Este contrato no concede al Cliente licencia de uso de software, ni le entrega copia, código fuente, ejecutable ni soporte físico alguno. El Cliente no instala, administra ni controla la infraestructura subyacente, los servidores, las redes, los sistemas operativos ni el almacenamiento.

2.3. Forma de acceso. El acceso se realiza exclusivamente mediante interfaz web (cliente ligero), sobre infraestructura compartida, con aprovisionamiento bajo demanda y medición del servicio por número de unidades facturables. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre elementos de infraestructura determinados.

2.4. Servicio único. La suscripción comprende un único servicio integrado. No comprende servicios accesorios facturados por separado. Cualquier servicio adicional que Lumbral llegue a ofrecer se contratará por documento independiente y se clasificará tributariamente conforme a su propia naturaleza.

Por qué estas cuatro cláusulas. La DIAN ha sostenido que los tres modelos de computación en la nube —IaaS, PaaS y SaaS— quedan dentro de la exclusión del art. 476 num. 21 E.T., y que el licenciamiento de software no lo está: en un contrato de licencia con soporte y actualizaciones, la esencia es la licencia y el conjunto se grava al 19%. Nada del producto decide en cuál de los dos casos está Lumbral; lo decide este contrato. Adicionalmente, el Concepto DIAN 13328 de 2025 exige que los servicios agrupados se clasifiquen uno a uno, de modo que un accesorio facturado por separado se grava en sus propios términos y puede arrastrar la exclusión a discusión.

Fuentes: DIAN Concepto 13328 de 2025; Oficio 900930 de 2022; Concepto 032620 de 2018; Oficio 001444 de 2017.

3. Qué NO es este servicio

Estas exclusiones son sustanciales y el Cliente declara entenderlas.

3.1. Lumbral no es parte del contrato de arrendamiento. La relación entre el Cliente y sus arrendatarios se rige exclusivamente por los contratos que el Cliente celebre. Lumbral no es arrendador, ni administrador, ni mandatario, ni fiador, ni intermediario de esa relación.

3.2. Lumbral no recauda, administra ni custodia dineros del Cliente. Cuando el Cliente habilita pagos en línea para sus arrendatarios, lo hace con su propia cuenta de comercio ante la pasarela de pagos, bajo su propio NIT y con sus propias credenciales. Los dineros se abonan directamente a esa cuenta. En ningún momento los fondos de un arrendamiento pasan por una cuenta de Lumbral. Lumbral registra que el pago ocurrió; no lo recibe.

3.3. Lumbral no presta asesoría jurídica, contable ni tributaria. Las plantillas, cálculos, textos y documentos que la plataforma genera son herramientas de apoyo. La decisión sobre cánones, incrementos, intereses, sanciones, retenciones y facturación es del Cliente y de sus asesores.

3.4. Lumbral no emite facturas electrónicas en nombre del Cliente. La plataforma puede producir un archivo con los datos necesarios para que el Cliente o su proveedor tecnológico emita sus propios documentos electrónicos. La obligación de facturar, y su cumplimiento, son del Cliente (art. 615 E.T.).

3.5. Lumbral no reporta a centrales de riesgo y la plataforma no debe usarse con ese fin. Los reportes de que trata la Ley 1266 de 2008 exigen aviso previo al titular con al menos veinte (20) días calendario de anticipación, paso que la plataforma no implementa.

4. Registro y cuenta

4.1. El Cliente se registra suministrando información veraz, completa y actualizada, y responde por su exactitud.

4.2. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas. Debe notificar a Lumbral, sin demora, cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

4.3. El Cliente designa a las personas que tendrán acceso a la plataforma y el nivel de cada una, y responde por sus actos.

4.4. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse, y —si actúa por una persona jurídica— facultad suficiente para representarla.

5. Planes, prueba y precio

5.1. Prueba de treinta (30) días. Toda suscripción inicia con un período de prueba de treinta (30) días calendario contados desde la creación de la cuenta. Para iniciar la prueba se requiere registrar un medio de pago, que no se cobra durante ese período.

5.2. Cupo. Cada plan comprende un número máximo de unidades facturables —apartamentos, casas y locales—. Los parqueaderos y depósitos no cuentan para el cupo y no tienen costo. Los planes y precios vigentes se publican en https://lumbral.app.

5.3. Precio. El precio es el vigente al momento de la contratación, expresado en pesos colombianos (COP), y se conserva para el Cliente aunque el precio de lista cambie después. Lumbral podrá ajustar el precio del Cliente una vez al año, en enero, en un porcentaje que no excederá la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) certificada por el DANE para el año inmediatamente anterior, informándolo con no menos de treinta (30) días de anticipación.

5.4. Superación del cupo. Si el Cliente supera el cupo de su plan, la plataforma rechazará la creación de nuevas unidades facturables. Las unidades existentes se conservan íntegras y editables. El plan Inmobiliaria admite unidades adicionales por encima de su cupo al precio por puerta publicado.

5.5. Impuestos. Los precios publicados no incluyen IVA, por tratarse de un servicio excluido conforme a la cláusula 2.1. Si una modificación legal o una interpretación oficial gravaran el servicio, el impuesto se adicionará al precio y se informará previamente.

6. Cobro y medios de pago

6.1. Pasarela. Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia S.A. y sus vinculadas). El Cliente acepta adicionalmente los términos de ese proveedor.

6.2. Tokenización. Los datos de la tarjeta del Cliente se capturan en la interfaz del proveedor de pagos, no en la de Lumbral. Lumbral recibe y almacena únicamente un identificador (token / fuente de pago) que permite originar cobros. Lumbral no almacena en ningún momento el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad.

6.3. Autorización de cobro recurrente. Al registrar el medio de pago, el Cliente autoriza expresamente a Lumbral a debitar periódicamente el valor de la suscripción: el primer cobro al vencer el período de prueba, y los siguientes en la misma fecha de cada período, hasta que el Cliente revoque la autorización o termine el contrato.

6.4. Revocatoria. El Cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a contacto@lumbral.app. La revocatoria surte efecto para los cobros futuros y termina la suscripción al vencer el período ya pagado.

6.5. Fallo en el cobro. Si un cobro es rechazado, Lumbral lo informará al Cliente y podrá reintentarlo. La suspensión del servicio por mora no es automática: se comunicará al Cliente con antelación razonable antes de restringir el acceso, en consideración a que los arrendatarios del Cliente son terceros ajenos a esta relación.

6.6. No hay reembolsos por períodos iniciados, salvo que la interrupción sea imputable a Lumbral conforme a la cláusula 8.

7. Obligaciones y conducta del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Usar la plataforma conforme a la ley y a este contrato.
• Cargar únicamente información sobre la cual tenga derecho, y contar con la autorización de tratamiento de datos de sus arrendatarios (cláusula 9).
• No intentar acceder a datos de otras organizaciones, ni vulnerar los controles de acceso, ni realizar pruebas de intrusión sin autorización escrita previa.
• No revender, sublicenciar ni prestar el servicio a terceros ajenos a su organización.
• No usar la plataforma para cobros que excedan los límites legales, ni para sanciones que no estén pactadas y no sean legalmente exigibles.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.

8. Disponibilidad, garantías y responsabilidad

8.1. Lumbral prestará el servicio con diligencia profesional y adoptará medidas razonables de seguridad y continuidad. No garantiza disponibilidad ininterrumpida.

8.2. El servicio se presta «como está» en lo no expresamente garantizado. Lumbral no responde por interrupciones o fallas atribuibles a proveedores de infraestructura, redes de telecomunicaciones, pasarelas de pago, fuerza mayor o caso fortuito.

8.3. Límite. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Lumbral frente al Cliente, por cualquier concepto y durante cualquier período de doce (12) meses, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho.

8.4. Lumbral no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio ni daños indirectos.

8.5. Copias de seguridad. Lumbral mantiene copias de seguridad de la información. El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde la plataforma y es responsable de conservar las copias que sus propias obligaciones legales le exijan.

9. Datos personales: quién responde por qué

Esta cláusula es sustancial y determina ante quién responde cada parte frente a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9.1. El Cliente declara contar con autorización previa, expresa e informada de los titulares cuyos datos cargue, y se obliga a publicar su propia política de tratamiento con su propio nombre y sus propios canales de atención. Lumbral no publica políticas en nombre de sus clientes.

9.2. Lumbral se obliga a: tratar los datos solo conforme a las instrucciones del Cliente; guardar confidencialidad; adoptar medidas de seguridad; informar al Cliente sobre incidentes de seguridad que afecten sus datos, sin demora injustificada; y suprimir o devolver los datos al terminar el contrato conforme a la cláusula 11.

9.3. Subencargados y transferencia internacional. El Cliente autoriza a Lumbral a apoyarse en los proveedores relacionados en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos se procesan fuera de Colombia, lo que se informa en cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

10. Propiedad intelectual

10.1. La plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son de Lumbral. Este contrato no transfiere derecho de propiedad intelectual alguno.

10.2. Los datos son del Cliente. La información que el Cliente carga o genera le pertenece. Lumbral no la usa para fines distintos de prestar el servicio, no la cede ni la comercializa. Lumbral podrá usar información estadística y agregada, que no permita identificar al Cliente ni a persona alguna, para operar y mejorar el servicio.

11. Duración y terminación

11.1. El contrato es de duración indefinida y se renueva con cada período pagado.

11.2. El Cliente puede terminar en cualquier momento desde la plataforma o escribiendo a contacto@lumbral.app. La terminación surte efecto al vencer el período pagado.

11.3. Lumbral puede terminar por incumplimiento grave del Cliente, previo requerimiento escrito y plazo de quince (15) días para subsanar, salvo que el incumplimiento consista en una conducta ilícita o en un riesgo de seguridad, casos en que la suspensión puede ser inmediata.

11.4. Después de terminar. Lumbral conservará los datos del Cliente disponibles para exportación durante treinta (30) días calendario contados desde la terminación. Vencido ese plazo, los suprimirá, salvo aquello que un deber legal obligue a conservar.

12. Modificaciones

Lumbral podrá modificar estos términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán al Cliente con no menos de treinta (30) días de anticipación al correo registrado y mediante aviso en la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de que entren en vigor, sin penalidad. Las versiones anteriores se conservarán accesibles con su fecha de vigencia.

13. Ley aplicable y solución de controversias

13.1. Este contrato se rige por la ley colombiana.

13.2. Las partes procurarán resolver directamente cualquier controversia dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación escrita de una a la otra.

13.3. Agotado ese término, la controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Cali.

14. Aceptación

La creación de una cuenta y el registro de un medio de pago constituyen aceptación expresa de estos términos y de la Política de Tratamiento de Datos Personales.